进入数字化时代，购物、乘车、办理各种业务，往往通过一部智能手机就能搞定，但对于一些老年人来说，没有或不会使用智能手机，就给他们带来了一定的不便。
近期，为进一步推动解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，国网西安供电长安公司(以下简称"长安公司")书香路营业厅响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，专门推出了《老年人政务服务便利化10条措施》，对完善"健康码"管理、丰富线下办事渠道、开设"老年人绿色通道"、提升老年人办事体验等10个方面进行了规定，旨在通过"线上+线下"两条腿走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。
"针对老年群体，长安公司开展了多项温馨服务。截至1月13日，长安公司25个营业厅已经全部设置了老年人爱心窗口和'无健康码'登记服务绿色通道，常用药品、酒精、口罩、老花镜等相关便民设备也已集中摆放到位。"长安公司书香路营业厅负责人张雅娟介绍说，营业厅还安排有爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人以优抚人群，提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程"一对一"帮办代办服务，确保老年人办事"一站式"办结，还为他们提供无障碍服务和预约上门服务等。
对于窗口服务长安公司一直坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，坚持线上服务与线下服务相结合，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（袁相龙 通讯员 葛心瑶）